一汽-大众如何重塑汽车行业的“真实价值”？

如果一个行业陷入价格内卷，那将注定是一场没有赢家的消耗战。

如今，中国汽车的竞争，早已从增量时代的“野蛮生长”迈入存量时代的“贴身肉搏”。

据中汽协数据显示，2024年中国汽车市场整体销量增速为4.5%，其中汽车国内销量同比增长1.6%。而价格战却愈演愈烈——新能源补贴、限时折扣、零首付金融方案……

厂商们将“降价”视为争夺市场份额的终极武器。然而，这种以牺牲利润和品牌价值为代价的竞争，终究是一场饮鸩止渴的游戏。消费者看似短期内受益，但长期来看，低价背后往往是品质缩水、服务打折，甚至企业创新动力的衰竭。

在这样的背景下，一汽-大众于2025年3月21日发布的双揽（揽境、揽巡）终身质保政策，犹如一剂清醒剂。当同行们还在价格泥潭中挣扎时，这家德系合资巨头选择了一条截然不同的道路——以品质与服务为矛，刺破行业同质化的迷雾，重新定义“价值内卷”的内涵。

终身质保 一场颠覆行业的“品质宣言”

一汽-大众此次推出的双揽终身质保政策，堪称中国汽车行业服务承诺的里程碑。此项政策力度之大，可谓史无前例。

揽境与揽巡两款旗舰SUV的发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，将享受终身质保，且不受年限、里程限制，全国联保，这意味着一位车主即使十年后驾驶20万公里，仍能享受原厂级别的保障。这一政策直接对标豪华品牌，但覆盖范围更广、门槛更低。

对比行业内，真正敢于承诺“整车终身质保”的品牌寥寥无几。一汽-大众将这一政策一次性应用于两款旗舰车型，其魄力可见一斑，这背后，既是对产品品质的绝对自信，也是对用户长期价值的深度承诺。

从行业角度来看，这标志着一汽-大众开始从价格内卷，转向价值内卷，本质上是对行业畸形竞争的批判。

当“降价促销”成为主流，厂商们会被迫压缩成本，甚至牺牲品控这些都暴露出价格战的致命弱点：消费者或许会被低价吸引，但一旦信任崩塌，品牌将付出百倍代价。

反观一汽-大众，其逻辑清晰而坚定：真正的竞争力不在价格标签，而在用户全生命周期的价值体验。

通过终身质保，品牌与用户建立了长期契约关系——厂商必须确保产品经得起时间考验，而用户则无需为“修车焦虑”买单。这种模式倒逼企业回归本质：以技术沉淀和品质管理构建护城河，而非依赖短期营销噱头。

正如一汽-大众商务副总经理吴迎凯所言：“匠心服务的真谛，是以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限。”当行业陷入低水平价格战时，一汽-大众选择了一条更难但更可持续的道路——将内卷的战场从价格转移到品质与服务。

一汽-大众的品质信心从何而来？

一汽-大众对品质的自信，绝非空谈，因为它拥有严苛到“自虐”的品控体系，其产品在投产前需经历堪称“地狱级”的测试流程：

45周烂路强化试验：模拟用户极限驾驶30万公里工况，远超行业平均测试周期；

10万次车门开关试验：次数是同级车型的2倍以上，确保日常使用的耐久性；

“三高一多”极端环境测试：高温（50℃）、高寒（-40℃）、高原（海拔5000米），覆盖中国全境极端气候；

大众康采恩腐蚀试验：独家引入德国标准，通过720小时盐雾喷射，实现12年车身防腐蚀保护。

这些测试不仅是技术实力的体现，更折射出一汽-大众的“足月车”理念——产品必须像足月婴儿般发育成熟，才能交付用户。这种近乎偏执的品控哲学，与其说是对成本的投入，不如说是对用户生命安全的敬畏。

此外，一汽-大众的销售服务体系也堪称行业佼佼者。

服务的竞争力，往往藏在细节中。一汽-大众的服务网络如同“毛细血管”，1600家授权经销商覆盖从青藏高原到沿海都市的每个角落。即便是偏远地区的用户，也能享受24小时道路救援、20公里免费取送车等权益。

更值得称道的是其“匠人团队”——3万名服务人员中，40%拥有十年以上经验，技术经理六成沉淀十年之功。这些“老匠人”的技艺，让每一次维修都成为“宛若新生”的承诺。

尾声

3月21日，一汽-大众服务技能大赛圆满收官。欢声笑语中，一汽-大众全国几十家经销商拿到了各类不同奖项。获奖者都很自豪。因为这些奖项意味着他们展现了一汽-大众服务体系各领域的最高水准，也代表了包括他们在内的一汽-大众全国1600家经销商的服务品质。

颁奖典礼现场，一汽-大众正式宣布，大众品牌服务全面焕新升级为“匠•心服务”，并同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划，共有15项权益，将服务从“基础保障”升级为“情感增值”：

放心：全系车型原装备件终身质保，消除用户后顾之忧；

省心：维保履历公示、备件渠道透明，彻底杜绝“保养刺客”；

舒心：1小时极速保养、APP预约，解放用户时间；

暖心：千万客户关爱基金、老客户感恩礼，让品牌成为“社会正能量守护者”。

这些权益并非简单的服务叠加，而是以用户需求为圆心，构建起覆盖全生命周期的价值生态。

我们不难发现，一汽-大众的实践为行业提供了三个关键启示：

第一，从价格竞争到价值竞争，当消费者日益理性，只有品质与服务才能建立长期信任；

第二，从产品思维到用户思维，车企需要关注的不只是“卖车”，而是用户从购车到换车的完整旅程；

第三，从短期博弈到长期主义，终身质保等政策看似增加成本，实则通过降低用户流失率提升品牌溢价。

未来十年，中国汽车市场的竞争必将进入“深水区”。那些沉迷于价格战的企业，或许能赢得一时份额，但终将被淘汰；而像一汽-大众这样以匠心破局、以用户价值立身的企业，将在新一轮产业变革中，成为真正的领航者。

当行业集体陷入焦虑时，一汽-大众用一场“价值内卷”的革命证明：回归品质与服务，才是穿越周期的终极答案。