10月19日，有媒体卧底暗访调查报道，在东风日产晟通专营店和上汽大众北京恒星天诚4S店中，记者发现两店存在只换不修、虚假清洗保养、虚假定损、截留超量油液、随意填写检测报告等问题。对此，两家车企在当日做出官方回应。
首先上汽大众表示已对此第一时间进行调查，并作出如下声明：
1、该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。
2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。
而东风日产则更早一点作出官方回应，并作出如下三条声明：
1、该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起取消该店星级评价资格，并限期整改。
2、东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。
3、东风日产始终秉承“客户至上”的原则，以“感心服务，拥抱客户”为服务理念，坚持诚信经营，最大化维护广大车主利益，努力为客户提供值得信赖的产品和服务。
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