奔驰A级开8000公里发动机漏油 车主列举4S店4大罪状

“我所有的问题目前都没有得到4S店的任何正面回应和解释，多次打厂家400电话，想要奔驰总部给予回复，但是从2020年12月至今未有正面回复。”近日，来自广东佛山的刘女士就2020款奔驰A级爱车的发动机漏油故障和售后服务问题向《汽车专业网》多次投诉，刘女士甚至向编辑一一列举了4S店几大罪状。

其一：买车8000公里就发现发动机漏油已经好几个月。其二：买车签署《特殊车辆定购协议》，合同注明特殊为刘女士定制，但是提供的是半年前的现车。售后和销售拿不出第二份，各种解释自相矛盾，刘女士说自己有理由怀疑给的就是问题车辆，车辆与合同不符。

其三：送修多次，肉眼可见漏油。诱逼签署《拆解重要部位同意书》无盖章，无解决方案，还诱导说不是拆发动机，放心拆。其四：没有任何通知就用钢结构围堵车辆近20小时，破坏车辆，无说法和道歉。

针对此事，《汽车专业网》编辑致电了4S店，4S店没有正面回应编辑提出的车主的疑问，工作人员强调刘女士在315那天在店内曾有过激行为，当天报警处理了此事，同时工作人员指出刘女士不同意检查车辆要求全车退款。

随后，编辑也就4S店工作人员所说的情况向刘女士求证，刘女士承认自己在315当天确实有过维权行动，在公安机关介入后保证今后合理合法维权。

对于自己的诉求，刘女士则表示，自己并不是一上来就要求退款，是因为4S店对于很多问题都没有解决，刘女士强调自己需要合理的说法。“他们3月15日要求我写一个书面的问题报告，15天之内回复我，”刘女士补充道。截止编辑发稿，双方还正在协商沟通阶段。

发动机故障频频

在某第三方汽车品质评价平台上，《汽车专业网》编辑注意到2020款奔驰A级的典型故障中，基本上都是关于发动机的系列问题，其中发动机漏油也是刘女士所反映的问题。此外，这一典型故障也出现在了2019款的奔驰A级中。

在针对2020款奔驰A级具体投诉案例中，有一位也是新车入手的车主在入手不到5个月发生发动机漏油事件，他表示自己对奔驰品牌已经极不信任。

值得一提的是，该车主投诉后，有两位网友的评论“亮了”，直接提到2019年的西安奔驰女车主“哭诉维权”事件。

一位西安女子在奔驰4S店首付20多万，购买了一辆全新进口奔驰CLS300汽车。岂料，新车还没开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里哭诉维权。

当年，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。由此看来发动机漏油故障已经不仅仅是奔驰A级这款车的问题了。

在某第三方投诉平台上，编辑发现除了发动机漏油问题，奔驰发动机其他问题也不少，自2016年以来，奔驰发动机问题投诉多达近700起。

事实上，除了发动机故障，奔驰近年来收到的质量投诉涉及很多方面，例如车内存在异味、行驶异常（途中熄火、顿挫）以及变速箱有异响等。

奔驰售后一言难尽

近年来，除了奔驰热销车型出现的问题越来越多，售后态度也让部分车主不满意，除了知名的“西安奔驰女”事件，还有包括新购奔驰车在高速上发生严重故障，女子在4S店购车开出2公里之后安全气囊故障……一桩桩问题事件得到的回应竟是4S店的敷衍，只有闹大之后才得到相应赔偿，这是对消费者正当利益的无视，甚至威胁到消费者的人身安全。

在某知名问答社区平台上，《汽车专业网》编辑还发现针对所在地区的奔驰4S店售后服务问题，有多名网友参与了互动讨论。从大家嚗光的各种图片文字资料来看，似乎全国多个奔驰4S店在售后服务上都一言难尽，甚至有网友直言如果对售后要求很高的话奔驰或许不适合你。

如今的奔驰在中国是依靠品牌力生存的，当它的性价比和产品力逐渐被其他各大品牌超越，跟不上的售后服务终会有品牌力消耗殆尽的那天，它还能凭借什么在中国市场立足？