从星巴克在潮州开店到广汽传祺展厅升级 用户在关注什么？

前段听潮州朋友说“去年11月，星巴克终于在潮州开店”。他本是正儿八经的讲，我们却当笑话听了。

第一反应是星爸爸你多烧香，自求多福。

为什么？

关于潮汕人喝茶有多野，知乎上是这么答的。

但素但素，胶己人又说了 ：“生意很好哦，都排队去喝了咧，还男女老幼合家欢！”

蛤？！

我们几个前一秒还在脑补“秋风萧瑟门可罗雀”的感人场景，后一秒就被吓一跳，大叫“不会吧”！

这又是为什么呢？

我们可以接受的一个说法是，传统的潮州人民对咖啡可能“麻麻地”（广东话：一般般），毕竟口与胃都是茶给施洗过的。但星巴克能在潮州混的不错，恐怕舒适的店面环境和周到专业的服务要居头功。

如今，空间、场景，越来成为品牌文化的一个重要表征；也是征服用户的重要一环。在汽车界也一样，很多人也往往凭借场景空间的品味、档次来识别品牌。

可是最近，一家车企却打破了这个既定规则。

今年来，广汽传祺推出了全新建店标准，全国近500家广汽传祺特约店按照新标准升级改造，店面环境焕然一新。

升级后的展厅环境已完全“越级”。全新的VI/CI标识，明亮的展厅，暖色系的灯光，大面积的木地板铺设，营造出明亮温馨与轻奢科技兼具的极度舒适感，让人很容易会以为“误入”了一家豪华品牌的4S店。广汽传祺力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待，在服务形象和设施方面持续投入和完善，打造特色服务体系。

实际上，好的空间语言是让人一看就舒服、愉悦的。由张帆领衔的广汽传祺产品设计早已闻名业界；此次特约店的升级改造也是将“设计”排在了重要位置。空间布局、灯光氛围、材料搭配等都精心处理。

全新特约店室内整体效果温馨时尚，焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下突出品牌标识，带给客户以尊贵、高档的第一印象。科技木地板铺成的“宾客走廊”，与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来，两侧的展车摆放空间配置合理，用户可以更加方便观看和体验车辆。全新的明亮展厅，在暖色系灯光下的烘托下，营造出家一般的亲和力，给客户带去舒心惬意的感观体验。

针对客户休息区也做了较大的改造升级，暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区，新增的吧台与书架动静结合，让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离，给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

广汽传祺坚定对全国特约店形象升级的举措，是在汽车行业产业结构升级的大背景下，对“如何升级服务品质”的最好答案，通过对店面环境和软性服务设施的升级改造，大大提升了消费者的购车体验。此次的特约店形象升级，是一次以客户体验为导向进行的硬件升级，更是一次彰显品牌实力的服务升级。

服务制胜，特色服务全面升级

如此“大手笔”的升级改造，却仅仅是广汽传祺提升服务品质和售后保障能力众多举措中的其中一环而已。

售后服务方面，广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，依托“微信平台”和“透明车间”，逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，给客户带来极大便利。

除了专业透明的服务，为响应客户对“快速高效”的期望，广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务，通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间。此外，还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前，全国8000台维修代步车已就位，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖，真服务，用心解决客户车辆维修期间的出行难题。

总结

有一个段子说如何区别传统车企与造车新势力的。传统车企：销售完结，服务完结；造车新势力：销售结束，服务开始。这个话未免简单粗暴，至少现用在广汽传祺上是严重的错位。

新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。正如在亲身体验广汽传祺暖心服务品质之后的媒体评价道——2019年是传祺下一个十年的新起点，作为一个转折点，传祺以“暖心服务，售后无忧”为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系。