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沉浸式进店体验奔驰授权4S店 同一品牌 服务有差别

海岛车视界 1.1万浏览 2023-02-21 IP属地: 海南
海岛车视界推出《车市体验官》栏目。常言道,买东西要货比三家,汽车消费作为家庭消费的大件,更是马虎不得。随着市场发展,同一汽车品牌在同城有多家门店,同样品牌的车,不同门店的服务有什么不同?近日,体验官体验了海口三家奔驰授权4S店中升星辉、中升之星、海南联合皇冠的销售服务。

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中升星辉授权4S店
环境(9分) 服务(10分)
    该4S店外观简洁,店内共两层,设有休闲区、洽谈室、新车交付区等。其中一层停放着奔驰E300L、GLC260等近10辆不同车型,供消费者试乘、挑选。一层另一侧为休闲区,可供消费者休息,现场提供糕点、茶水等,并提供午餐和晚餐。二层为办公区。
    “您好,请问您是维修还是保养?”门口工作人员亲切询问体验官。体验官表示想试驾,工作人员给了一张单据,并称试驾的消费者离开店面时须持由销售人员签字的单据。
    进入店内,体验官通过前台找到销售人员。销售人员将体验官带入洽谈室询问了喜好以及预算。体验官表示,已预约试驾GLC300。试驾流程为先试乘后试驾,销售人员在车上简单介绍了车辆情况。
    “这辆车的提车周期是多久?稀有色是不是会等待很久?稀有色要是加钱可以早点提车吗?”面对体验官的提问,销售人员全程微笑应对。
    试驾后,销售人员用iPad为体验官简单对比了GLC 260款豪华型和300动感型两款车型,以便体验官更好地选择。体验官确定车型后,销售人员马上做出一套包括全款和贷款的购车方案。
中升之星授权4S店
环境(7分) 服务(7分)
    体验官驱车来到中升之星店,里外上下都转了一圈,总体感觉停车场较小,展厅空间狭窄,展厅中间过道还放置了几张桌椅。从进店看车,到办理完试驾手续,销售人员全程未询问是否需要茶水等服务。在体验试驾完C260车型后,销售人员将车辆落地价格明细写在一张表格上。

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海南联合皇冠授权4S店
环境(10分) 服务(10分)
    没预约,能直接试驾吗?体验官来到奔驰海南联合皇冠店。进入店内小吃零食随便吃,各种车型也一应俱全。体验官到店尚早,但仍有工作人员引导,提供茶水,询问喜欢车型。体验官虽未预约,但工作人员还是为体验官办理了试驾手续。
    这家4S店与其他店不同点在于有专门的试驾专员。试驾前,试驾专员会为消费者讲解车辆性能等。体验官试驾完GLC300动感版后,销售人员也耐心为体验官做出了一套购车方案。
体验官有话说
    不得不说,三家奔驰展厅的轿车、SUV、商务车、新能源车看得让人眼花缭乱。其中中升星辉授权4S店和海南联合皇冠授权4S店内一整套服务流程,让人如沐春风,在这里可以享受精致的下午茶,免费的甜点,体验感非常棒,着实体会到宾至如归的感觉。两家店的整体环境布局也跟奔驰应有的大气典雅奢华相呼应,细节相当到位。品着中西式饮品,让你在繁华与喧嚣中享受一份奔驰之家带来的宁静舒适和惬意。
    记者在海口市3家奔驰4S店进行探店时,三家店的销售人员总体都是热情且善谈。但是在中升之星4S店中,销售人员对于车辆性能掌握不太全面,在介绍车辆时不太到位。其次,中升之星4S店的车型虽多,但大厅空间稍微小了些。在海南联合皇冠4S店,店内设计人性化,考虑了各类消费者的需求。设有室外休闲区和吸烟区,在女厕还设有母婴室。

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