【E汽车】从Co客粉丝文化，看领克百万销量的进阶之路

自2005年《超级女生》火爆，“粉丝”一词开始进入公众视野，随着时代不断的发展，粉丝文化也随之得到了发展。特别是在互联网时代的推波助澜下，那更是“得粉丝者得天下”。

近些年，汽车市场已经由卖方市场转变为买方市场，各车企除了拥有过硬的产品力外，如何经营好“用户粉丝”就显得尤为重要。

那么问题来了，又该如何经营好“用户粉丝”？

传统的企业是把用户作为交易的终端，而对真正的用户企业来说，交易只是服务用户的开始，提高用户黏性，实现用户运营，是用户企业赖以生存的要诀。所以，越来越多的用户会放弃购买传统企业BBA的产品，转投一些服务更佳的新品牌，比如领克汽车。

作为一个与用户共创的品牌，领克从诞生起就致力于不断突破固有的印象边界，始终坚持和用户交朋友。

截至目前，领克已拥有10,000家领地伙伴，认证Co客领地超过300家，上架100余款、累计销售额破500万的Hi Co客系列用户共创商品，Co客博物馆收到超3000份用户藏品（近一年），以及每年一届的Co客大会——领克极力塑造的“不止于车”的用户生态已然形成。

11月18日是领克汽车又一届Co客大会举办之日。来自全国不同地方、不同领域的领克车主、粉丝，作为领克品牌的参与者、共创者、拥有者，一起创造了一场有趣、有爱、有料的年度Co客盛典，庆祝领克用不到6年时间成为最快突破100万辆规模的中国高端汽车品牌，共同开启下一个百万“新”征程。

坦白讲，在当下以用户为主导的汽车市场竞争激烈，而赢得消费者和粉丝的信赖就取得了成功的一大半。这也难怪，领克汽车销售有限公司总经理林杰会自信地表示：“其他品牌做新能源车从零开始，领克品牌做新能源车从一百万开始的底气。”

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6年100万辆的“领克速度”证明，领克已经成为中国高端汽车品牌中高速度、高质量发展的佼佼者，构建了产品端、市场端、渠道端乃至全球化布局的全面领先。

面向汽车产业电动化、智能化大潮，领克将在百万辆势能的助推之下，全力提速向新转型、向电进化，加速从“全球新高端品牌”向“全球新能源高端品牌”转变。

从2023年开始，领克已经全面停止纯燃油车的开发。除了上市即热销的领克08 EM-P，搭载EM-P®超级增程电动方案的新都市机能超电SUV——领克06 EM-P，也已在11月5日正式上市，进一步丰富了领克的新能源产品矩阵，完成了领克品牌SUV车型在EM-P超级增程电动方案下的完整布局。

今年的Co客大会上，领克EM-P超电家族最新成员——领克07首度曝光，这也是领克新一代设计语言下的首款新能源中型轿车。据悉，领克07将在明年一季度正式亮相，在领克08 EM-P、领克06 EM-P加速突破百万之后，助推品牌进入新能源高速发展阶段。

不止于车，更是生活方式。在本次Co客大会上，领克还干了一件有些“不务正业”的事——推出了2024全新领克04，一款全地形越野自行车。

这款由领克设计，与“中国国家山地自行车队”同一生产厂家定制的全地形越野自行车限量1000辆，零售价3599元，众筹价3299元。

全新领克04的设计灵感，来自领克概念车The Next Day，车身采用灰蓝渐变色涂装，简约时尚，两轮毂分别代表Logo中的C和O，是领克对于未来多元化出行方式的畅想。

对于领克来说，领克04从来不特指一款产品，而是一个拥有无限可能的出行体验与生态。当下的消费者，日益追求更松弛的生活品位、更健康的生活方式、更广阔的生活半径。领克04全地形越野自行车可以为用户提供除汽车之外，更加轻量化、更加打破常规、更具玩乐属性的出行方式，打破了领克作为汽车企业的经营边界，激活了更多用户共创潮流生活方式的潜能。

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“领克拥有最好的用户，大家值得拥有最好的产品和服务。”在本届Co客大会上，领克汽车基于全新升级后的服务体系，正式推出售后服务品牌——“领悦”，为用户带来更透明、更高效、更顺畅的拥车服务体验。

以“亲和、高效、专业、愉悦”为特色，“领悦”为用户提供全生命周期的数字化透明，包括车辆健康度、软件使用情况及升级、硬件可追溯，也包括上门取送车、道路救援、保养服务等各类服务项目的全过程透明。如一键道路救援功能，可实现服务过程全掌握，服务轨迹清晰可见，用户可随时在领克APP查看救援团队行驶轨迹，降低用户等待焦虑。

“领悦”拥有专属的数字化基建，应用线上数字化平台和线下经销商触点，打造立体的服务直连体系，准确了解用户需求，更快速解决用户问题，精准的把握用户诉求，让用户的声音直达品牌最高层，打造用户与品牌双向沟通平台。“领悦”通过服务直连体系，快速触达用户，实现4小时内用户需求解决率达到98%。

在二手车方面，领克针对市场乱象，推出官方二手车品牌“领鉴”， 交易渠道采用线上二手车商城和全国经销商相结合的方式，让用户卖得超值、买得放心。2024年，领克还将上线“我要置换”服务，为用户提供全流程无缝衔接的同品置换服务。

活动现场，林杰以领克首席用户体验官的身份，为百万Co客车主开创了行业首任车主大保权益，将车辆专属权益升级到用户专属权益，拥有权益的百万Co客车主，无论在什么时间，购买领克的任何产品，权益终身有效。

此外，林杰还为用户送出了双重福利——

3亿保养机油抵用券：2023年11月18日起，领克将通过领克APP向百万车主，空投3个亿的保养机油抵用券（APP预约专享），凡在2023年12月31日前购车的用户，每一位用户获赠300元，可于2024年1月1日-2024年12月31日期间，在全国领克中心车辆自费保养，更换机油时抵扣使用。

百万车主千元购车券：向百万现任车主发放价值1,000元的购车抵用券，凭此券可额外抵扣1000元车款，可用于本人或转赠他人购车使用，适用领克全系车型（本券仅限2023年11月18日-2024年10月20日完成提车并核销卡券使用）。

由此，也不难理解，领克为什么的新老用户推荐比例能高达71%。

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结语

2017年首款车型上市的领克，仅用6年的时间便全球销售100万辆，成为全球增速最快的“全球新高端品牌”，这不仅是领克发展的里程碑，更是中国汽车产业的高光时刻。

伴随第一百万辆整车下线和第六届Co客大会的成功举办，领克品牌与用户的下一个百万时代已正式拉开序幕。领克将始终坚持以用户为中心，以产品为核心，在未来创造更多“不止于车”的精彩，全面赢战新能源出行时代！