蔚来2024版的无忧服务一发布，就引来了广大车主的吐槽。从表面上看，确实存在权益缩水和政策退坡。主要减少的是积分和增值服务券，而这两项恰恰都是造成无忧服务这个项目亏损的主要原因。比如一张增值服务券蔚来回收的成本仅50元，但可以用于10公里代驾，在大多数一二线城市夜间都是亏的。
.
蔚来当初在业界率先推出售后服务包的销售模式，除了打造服务为核心的品牌人设，就是希望用各种存在明显BUG的规则吸引客户来薅羊毛，再用足够庞大的销量利润来支撑服务的成本。举例：只要你觉得车子有问题（不管有没有故障表现），就可以在APP上用“一键维保”功能让4S把车开走检修，“顺便”免费洗车充电。这个看似简单的服务背后其实是高昂的人力物力成本。遗憾的是，付出了这么大的服务投入，并没有换来想象中的忠诚客户转介绍，蔚来的销量一直不温不火。因此也不得不做出降本增效的决定，包括斌哥亲口承诺的过年期间免费充电也变成只免服务费不免电费。
.
于是车主怒了，所谓“升米恩斗米仇”。首先从商业逻辑上，这种薅羊毛的设计就是不可持续的，因为它培养的不是忠诚客户，而是喜欢占便宜的客户。吸引他的不是周到的服务，而是各种不当得利。一旦这种便宜不存在时，就只能背叛和攻击。
.
其次蔚来最核心的问题恰恰是服务本身，其首创的车主专属群看上去很美，几个人甚至十几个人专门为一个车主服务，能够及时响应及满足车主的任何需求。殊不知当一家4S店的客户群有成千上万时，已经根本无法响应了，只能沦为僵尸群，事实证明微信群并不能取代专业的售后服务系统。还有一个更要命的，是专属群背后的综合业务支撑体系。就算你能及时响应，如果做不到及时而满意地解决客户的问题，也是无效。
.
汽车服务业是一对一的终端零售服务，要面对形形色色的人群和五花八门的需求，绝不是一个简单的微信群能作为解决方案。付费的服务包不管再超值，也在客观上提高了客户的期望（区别于免费服务），稍有不满就会带来投诉和负面口碑传播，去年的大V闫闯投诉就是一个典型案例。
.
大家都在讲不忘初心，做服务的初心就是要把客户当成亲人，专注于细节和体验。同时牢记说到一定要做到，承诺不是口号，不兑现一定会遭加倍反噬。
不知从何时开始，买车变得像是投资期货了。千百年来一手交钱一手交货的老规矩，现在也不好使了。不少车友看到宣传一时心动，激情下单之后却陷入了“购车无现车，变相无补贴”的陷阱，让买新车这
进入12月份后，各品牌相继公布自家的最新销量，可谓“几家欢喜几家愁”。日前，《车壹圈》获取了日系三强销量情况，数据显示：11月份丰田在华销量为16.3万辆，同比增长29.3%，也是
日前，我们通过梅赛德斯—奔驰官方渠道了解到，梅赛德斯-AMG PureSpeed正式发布，作为Mythos series系列的首款量产车型，新车定位将高于迈巴赫，采用了诸多创新设计
10月底，欧盟正式宣布对华电动车加征关税，但到了11月，态度又有所松动。德国大众汽车工人罢工、唐唯实辞任Stellantis CEO、号称“欧洲宁德时代”的北方伏特申请破产....
继第一波悬念图引发广泛热议后，12月9日，长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图，这次的图片信息量更大，让这款内部代号C798新车瞬间
极越07Passion版，27.99万值不值？
长安启源C798官图发布，分享一下我们在官图上找到的深度信息
等了一天，小米SUV终于来了！工信部在昨晚八点多的时候，公布了第六十九批《新能源汽车车型目录》，而小米SUV赫然在列。咱们就说，工信部的小伙伴都要加班的吗（手动狗头）？几乎是同一时
继第一波悬念图引发广泛热议后，12月9日，长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图，这次的图片信息量更大，让这款内部代号C798新车瞬间
在漳州碧湖万达，汽车嘉年华不仅便利广大车迷和消费者到场参与，还为朋友们提供了一个购物与购车的双重选择。
随着国内汽车市场家庭观念的加深，MPV市场不再是别克GL8一家独大，不少新兴的MPV车型开始在市场里站稳脚跟。尤其是来自丰田的赛那和格瑞维亚，在今年10月份双双交出8千台以上的销量
随着智能驾驶技术的迅猛发展，越来越多的消费者开始关注车辆的安全性和驾驶体验，特别是在智能驾驶和主动安全功能方面的提升。在这个背景下，问界新M7系列凭借着全面升级的HUAWEI AD
12月9日消息，上汽乘用车正式任命周钘担任MG品牌事业部总经理一职。原MG品牌事业部总经理陆家俊另有任命。 周钘在汽车行业深耕多年，长期服务于上汽通用五菱，在品牌塑造、产品开发、市场营销、渠道拓展等多个核心岗位得到历练。 加入MG之前，周钘的职位是上汽通用五菱品牌与传播总经理。 ......
长安启源C798官宣外观，聊聊定位和品控，针对家庭用户的又一抢眼选择
日前，我们通过一汽-大众官方渠道了解到，新款大众T-ROC探歌正式上市，新车此次共推3个配置，指导价区间为15.89万-17.87万元，新车顶配车型指导价下降0.12万元，并对部分
继第一波悬念图引发广泛热议后，12月9日，长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图，这次的图片信息量更大，让这款内部代号C798新车瞬间
1、长安启源C798这是对着理想L6来打吗？近日，长安启源发布了全新车型C798的官图，有望于年底正式发布；从设计来看，新车采用了全新的设计风格，前脸是贯穿式灯带和分体式大灯；车身
继第一波悬念图引发广泛热议后，12月9日，长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图，这次的图片信息量更大，让这款内部代号C798新车瞬间
京公网安备 11010102004670号