周鸿祎碰上肖勇，还真是卧龙碰上了凤雏？

7月30日，关于周鸿祎体验埃安被车门夹手的事登上了热搜。看了新闻，看了视频，看了前前后后这些大佬们的回复，我的感觉就是四个字，“哭笑不得”。

网友们确实是满意的，周鸿祎的手被夹后，明显整个人都“红温”了。还有人“夸赞”，这是自己最近看的最好笑的视频；也有人“调侃”，这个车关车门，车门还要叫一声，这是什么黑科技；当然也有“鼓励”周鸿祎的，说他应该把头伸过去夹一夹；当然也有为周鸿祎“辩解”的，说自己之前被车门夹到手指，疼了好几天，周总不愧为大佬，居然还能忍住。

玩梗归玩梗，我还是想说一下，这种事在2024年发生，真的是有点太业余了。广汽埃安好歹也算是大企业了，整件事情的处理有太多值得商榷的地方。

首先是被很多人诟病的“销售人员”，就是在周鸿祎将信将疑时，一直劝他拿手试一下，结果真的被夹了的那个人，整个过程一点服务精神都没有。很多人说这人得开除+赔偿，表现太差了。实际上他可不是普通的销售，而是广汽埃安的销售公司总经理肖勇。这就是老段子了，一线业务员必须懂技术，老总就随意了。之所以人家表现业余，是因为他不是普通的销售，他是销售老总。

有趣的是，在周鸿祎被夹后，肖勇也自己跑去试了一下，不过不是用手，而是拿笔试了一下。然后是车门再次放下以及缓缓打开，剪刀门果断地夹断了那支倒霉的笔，这样，肖勇才确认了，确实“夹手”！不知道周鸿祎看了是什么感受，刚才你还信誓旦旦说有防夹功能，最后给人搞到软组织挫伤了。结果轮到你了，还专门用笔去试。关键最后这视频还“原汤化原食”放了出来，显得周鸿祎格外地傻。

大家别觉得车门夹手是小事，防夹功能不过关，搞不好是要出人命的。之前就有一个品牌的皮卡车，折叠帐篷升起来的时候卡住了用户的头，最后出事。因此看到大家都笑周鸿祎，我其实觉得笑不出来。

防夹功能只是补充功能，就跟AEB一样，要试也不要亲自上手去试，真出事了怎么办？就说这次如果给周鸿祎手夹断了，如何收场？其次开发这项功能的时候，一定要做好风险预案，汽车行业叫FMEA（‌Failure Mode and Effect Analysis，‌失效模式与影响分析），对各种可能的风险进行评价和分析。不要觉得主机厂就是买个零件来装上，厂家说防夹就防夹，自己也要测试，这是基本的开发素养。虽然肖勇是负责销售业务的，个人觉得做到老总这个级别，技术上也应该补补课。

另外就是事情发生后的处理，不管周鸿祎这个人怎么样，他的手被夹了，现场也没人说看下人家的手。不说第一时间去医院，到厂办医务室去瞄瞄也行呀。或者起码给人家涂点紫药水呀，碘伏之类的也是可以的。埃安全程就是“托管”状态，感觉就是夹了就夹了，不是他们厂里的车一样。事后周鸿祎还自嘲，说这几年练攀岩，自己的手指还是挺粗壮有力的，所以没啥大事，大佬就是大佬了，特别会给自己解嘲。

红衣大叔也不傻。他后来特意做了视频放出来，昊铂车是好车，我的手也是好手。特别地意味深长。

再就是现场的表现，我们看视频都能看到，周围的摄像都还在拍。怎么这都不算一件光彩的事吧，公关部和公关公司肯定应该出面，让这些人别拍了。结果就是大家都在拍，没有一个人出来说不可以拍，然后就是我们看到的，这件事直接在网上发酵了，视频传得到处都是，上了当天的热搜。

我还看到了一些很搞笑的言论，说把视频放出来，说明埃安足够自信，不怕被人看到。很难判断他们是调侃还是当真，我实在不觉得这种视频拿出来，对于埃安的品牌形象有什么加成。你要说去做个碰撞测试，满分100分，95分算优秀，你碰了94分，视频放出来，你说虽然我不是最优秀的，但绝对不差，这没有问题。你这众目睽睽之下给人手夹了，稍微遮掩一下很难吗？

这个事情发酵到如今的程度，个人觉得就两种可能。一是以肖勇为代表的埃安管理层太高傲了，人家觉得就是夹了下用户的手而已，不算啥大事，犯不上处理。而且肖勇现场还做了测试，确实会夹，回头把功能介绍上防夹这几个字去掉就行了，以后再不说自己有防夹功能，事情OVER；二是埃安的公关人员似乎不太为肖大老板着想，更不为整个品牌着想。也许他们也想处理，但是，肖大老板没说处理，那就不处理。一般来说，销售公司里是有公关部门的，就算是品牌公关处，那销售公司老板也是可以说话的。公关部也罢，公关公司也罢，都没怎么在意这肖总和周鸿祎，还有整个品牌和公司形象。

另外，像肖勇这样处理危急的事情是如此水平，那么他平时的情商可见一斑。而销售和公关又是需要知识全面之外，还特别需要情商的，肖大老板的大老板此时做何感想？可不可以分享一下？

这整个事件，个人觉得都不是很光彩，如果老外看到了，不知道又要怎样诬蔑整个中国汽车业。做事情需要细致入微是一回事，同时也需要有大局观。肖大老板的公关同事们站出来说说，你们当时怎么就一点反应也没有，事后也不做控掉？感情夹的不是你们的手，而且损害的是整个埃安甚至中国汽车的形象，你不过是个小卡拉米？

小卡拉米就不该担责？那你拿着这份工资是为何？不高兴可以不干，但是，拿着工资不尽责，却不是什么有底线的事情。

如果一定要说有什么好处，个人觉得让周鸿祎长长记性是不错的。流量不是那么好蹭的，如果遇到不靠谱的厂家，还真挺危险。不要以为可以跑到大A车展北京国际车展上去坐车顶挺顶流，银子大把大把就能来，还是要有防范意识才好。另外，周鸿祎说自己都不会开车，那就更搞笑了，你车都不会开，能懂得多么车技术，还要跑来到处赚车钱，这到底算不算报应！

卧龙碰上了凤雏了！我们这些老汽车新闻人是该哭还是该笑？