汽车门网3•15特辑：服务到期收费车主耿耿于怀

一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将到来，有关产品质量和安全的话题再次受到了广泛关注。汽车门网的投诉数据显示：2024年，共有超1500款的车型都遭遇了集中投诉，这些车型的产品质量和服务问题令车主们身心俱疲。登上“3•15”，成了车主们解决问题的重要解决途径。因此，哪款汽车产品将登上“3•15”成了消费者最关心话题。“3•15”前夕，我们就对问题车型做个盘点。

本期内容，我们盘点一下哈弗H6。

来自汽车门网的投诉数据显示：2024年，哈弗H6的投诉指数达772，服务变相收费成了车主投诉的主要原因。从车型年款来看，2020款和2021款哈弗H6是遭到投诉的“重灾区”。

据了解，哈弗H6赠送的三年流量到期后，车机系统内的导航软件和音乐软件都无法继续使用，即使在连接车主自己的热点的情况下也不支持使用。

有车主投诉称，哈弗H6车联网服务到期后，车机自带的百度地图导航提示服务到期无法使用，即便连接手机热点百度地图导航也无法恢复正常。车主认为，百度地图导航不属于长城厂家产品，无权限制消费者使用百度地图的离线导航。更何况，车辆参数明确标注车载导航为标配，即使不购买车联网服务也有权正常使用。因此，车主要求长城厂家提供百度地图导航的终身流量服务，保障其合法权益。

还有车主表示，自己在购车前曾经咨询销售，销售表示车辆后续使用过程中不需要支付其他附加费用，但三年后车联网服务到期，车机内的功能都无法继续使用，不付费就等同于板砖。车主认为销售人员未明确告知消费者实际状况，存在销售欺诈。

据悉，在哈弗官网给出的哈弗H6参数配置中，远程解锁/闭锁车门、远程启动/关闭引擎、远程开/关空调为标配且并未注明尊享服务包具体包含哪些功能。不仅如此，从车主的投诉反馈来看，在购车时4S店销售人员也并未尽到告知的义务。

种种原因之下，导致车主认为这些基础功能属于车辆固有配置，而非需要续费的“增值服务”。

事实上，除了哈弗H6外，哈弗H7、哈弗F7、哈弗F7X、哈弗赤兔等车型也存在服务到期变相收费的投诉。甚至，魏牌作为长城旗下高端豪华品牌也没能幸免。

但不同的是，魏牌车主得到了官方的回复。2022年7月22日，魏牌在官方APP上发布了《关于魏牌车联网订阅服务进行调整的说明》。说明中提到，车控服务包包括远程车控、安防监控等于2022年8月1日上线，正式对用户实行免费，并且对已订阅原尊享服务包的用户进行不同形式的补偿。

这让哈弗车主心生不满，认为遭到了长城厂家的不公平对待。但遗憾的是，目前长城厂家并未针对哈弗H6车联网服务到期收费做出任何回应。有车主在投诉中称，4S店工作人员曾表示厂家对于老款车型的政策并不明确，他们也只能拖延。

写在最后

其实，厂商根据实际情况制定“订阅付费”等政策本无可厚非。但前提是，厂商在消费者购车时能明确告知用户哪些功能“免费”，哪些功能“收费”。只有做到公开、透明、合理，才不会让消费者频频投诉。