爆款长安CS75 PLUS遭集中投诉 提车当天就卡顿

自去年9月份上市后，长安CS75 PLUS在短短数月内成为国内热销车型，甚至一跃挤进自主品牌SUV车型排行榜单前三，长安CS75 PLUS也瞬间新晋为长安汽车主销车型。正是这样的爆款车型，近日却被广泛吐槽车机系统卡顿严重，存在安全隐患。

不足一个月时间内，汽车门网已经陆续接到多位长安CS75 PLUS车主的投诉，车主普遍反馈长安CS75 PLUS存在车机卡顿、360度全景影像不清晰的情况。

车主顾先生表示，2020年3月购买的2020款 2.0T 自动领航型车型，提车当天就出现了车机卡顿问题，当时销售人员称，是因为网络差才会卡顿。在随后的几个月里，车机卡顿不但没有改善，还出现了车机黑屏现象，且360度全景像素极差，为此车主找到4S店。

针对以上两点问题，售后给出的解释是，车机系统卡顿没办法解决，360度全景影像仅顶配才有高清画面。如今，车主顾先生十分无奈，每次遇到黑屏现象时，都要重新打火，才可以恢复正常。

车主吕先生也有同样的烦恼。2019年11月购买2020款 1.5T 自动豪华型车型，360度全景影像一直都很模糊，而且车机系统也并不流畅。今年4月份，反应迟钝的车机系统出现黑屏现象，目前吕先生的解决办法是将电瓶线拔掉，3-5分钟重接电瓶线，再打火就可以正常使用，但依旧不顺畅。比如倒车影像卡顿，具体表现为画面不同步，已经移动一段距离，但画面还处于静止状态。

日前，吕先生收到的答复是可以通过升级系统改善卡顿状况。但实际上，升级成最新系统后，车机系统卡顿问题并没有改善。

车主杨先生的长安CS75 PLUS同样存在上述情况。杨先生表示，自2019年11月份提车至今，车机系统一直都比较卡，尤其倒车影像卡顿已经导致倒车时出现事故。据杨先生称，车机卡顿已经两次前往当地4S店进行处理，但每次去都因内部人员吵架致使无人接待而告终。

除此之外，车主张先生也向汽车门网投诉，2020年6月购买的2020款 1.5T 自动尊贵型车型车机卡顿、全景影像不清晰。值得注意的是，车主张先生表示已经进行过两次车机系统升级，升级过后语音控制辨识度变差，车机系统更加卡顿。提及全景影像，车主更是直言晚上完全看不清东西。

除了汽车门网收到的相关投诉数据外，小编发现网上关于长安CS75 PLUS车机卡顿的问题也十分普遍。在百度上搜索“长安CS75 PLUS车机卡顿”发现，相关内容高达2.47万条。同时，在长安CS75 PLUS论坛、贴吧中也有大量车主反馈车机卡顿延迟、死机现象。甚至有车主表示，由于倒车影像模糊不清、车机反应慢差点出车祸。

早在2019年11月份，就有车主在论坛中反应，长安CS75 PLUS在行驶过程中车机系统无故死机停机，导致导航中断，部分车辆熄火20分钟左右重启车辆依旧无法正常使用车机系统。

除此之外，还有车主将相关视频资料上传到网上，不少车主质疑长安汽车销售欺诈，虚假宣传。资料显示，这些车主普遍经历过行驶途中车机突然卡顿甚至黑屏现象，尤其是360全景影像模糊卡顿直接影响司机视野，极易造成交通事故。

为此，汽车门网连线长安汽车客服中心6304272号话务人员。进行以下提问：

1、是否接过关于长安CS75 PLUS车机系统卡顿的相关投诉？

2、遇到这种情况的解决方式是什么？

3、升级之后不起作用，甚至卡顿更严重，该怎么处理？

4、关于倒车影像不清晰做出的解释？

5、解决方案是什么？

从现有状况看，长安汽车已经知晓2020款长安CS75 PLUS存在车机系统卡顿问题。针对汽车门网提出的问题，长安汽车官方客服表示只能通过“升级系统”改善卡顿。至于倒车影像模糊不清问题，客服先是解释标清版符合当前市场需求，对于模糊现状，给出的解决方案依旧是后续会通过升级方式解决，当再次追问升级具体时间时，收到的回复是：未来！问到对现有情况的处理方案时，客服不再正面作答，只是强调相关部门会进行处理。

从现有升级之后的车主体验来看，升级最新系统并不能改善车机卡顿现象，甚至有些车主升级之后车机系统变得更加迟钝，这种方案无法解决问题也不能让车主信服。

作为长安旗下的重要车型，长安CS75 PLUS的市场表现一直不错。数据显示，从今年2月份开始，长安CS75 PLUS实现连续3个月环比增长，5月份销量达到1.75万辆 。自此之后，销量开始出现缓慢下滑，今年7月份售出1.5万辆。总的来看，今年前7个月累计销量在自主品牌SUV车型排行榜中位居第三，市场前景十分可观。

但不可忽视的是，高销量下车机卡顿问题大面积爆发成为潜在危机，且从现有信息反馈看，厂商并未针对车机系统卡顿死机问题给出有效解决方案，也没有对于“标清”倒车影像画面模糊现象作出具体回应。

据悉，长安CS75 PLUS新款车型即将上市，新车将全系标配高清倒车影像，不少2020款长安CS75 PLUS车主对此深表不满。至于车机系统卡顿问题何时解决？如何解决？希望长安汽车厂商尽快给车主一个答复。