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汽车品评 | 贴心服务践行“用户导向” 一汽奔腾经销商故事

汽车品评 6浏览 2021-02-06 IP属地: 未知

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文 字 | 苏   怡、秦方辉

设 计 | 小宇宙

冬后疫情出现反复,我们的防控标准肯定会越来越严。”

 
初见王全,是在一汽奔腾咸阳上秦4S店内,作为店总,他习惯了步履匆忙。
 
2020年岁末,疫情防控这根弦,又紧绷了起来。
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近日,上秦店再次出台了一系列颇为严苛的卫生安全规范。根据规定,所有店内员工需全部佩戴口罩,每小时洗手一次,做好店内消杀。
 
“买车回家过年很符合中国人的消费理念,春节购车旺季,我们会对每名进店客户做好扫码登记工作,让他们看奔腾放心,用奔腾省心。”
 
与去年初次面对疫情时的忐忑不安相比,王全显然更有经验。
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他表示,得益于国家高效的防控体系,民众相信政府对零星疫情的处理能力,相比乘坐公共交通工具,购买私家车的积极性在这段时间更为凸显。
 
“我们经销商会及时得到来自一汽奔腾总部的支持,我们有着更好的全新车型,更好的品牌口碑,更实用的助力政策,更完善的服务体系,我们对2021年充满信心。”
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危机的到来,考量着每一个企业的责任与担当,无论大小,无论从事什么行业。
 
面对危机,一汽奔腾快速反应,及时应对,动作不断,推出了“一减负二支持三保障”等六项政策,以此来助推经销商伙伴渡过疫情难关。
 
正是源于一汽奔腾向“用户导向”型企业转变的坚持,令他们在跌宕起伏的2020年实现销量突破、品牌焕新。
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这并不是一个容易的过程。

企业的转型发展,需要管理层的决策正确,更离不开一线工作者的落地执行。王全和他的团队,便是一汽奔腾无数一线工作者的一面侧影。
 
在汽车品评对一汽奔腾西区经销商的深入采访中,这是最直观的感受。

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凭借一汽集团对于自主研发的全新布局战略,近两年,一汽奔腾产品规划爆款不断。

不但实现了与集团旗下高端品牌红旗共用平台技术,同时,也以时尚外观、超级智联、和过硬的产品品质持续提升产品竞争力和品牌口碑
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以全新第三代奔腾B70为例,基于强大的无限方程FMA架构支撑,既保持了奔腾品牌突出的安全和操控基因,又融合了最新的智能网联、驾驶辅助等技术,可满足用户对汽车功能多样化的需求。
 
“这是一款好车,就看我们能不能让用户真正了解它。”

在销售一线的用户反馈中,时常听到一些车主对奔腾全新车型的赞赏,在感慨之余,还带有“相见恨晚”的唏嘘。
 
一汽奔腾西安浐灞东卫4S店总经理毛永强在采访中,为我们讲述了几个真实的故事。
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70后的高先生,之前一直使用某款入门级轿车,空间狭小、品质感平庸不说,每次外出导航都要依赖手机,不仅电量“血崩”,接打电话也十分不便。在使用奔腾智联在线导航功能后,高先生体验了新的智联功能带给人们生活的便利性

“上车只需语音说出目的地,不仅可以在线规划路线、躲避拥堵,再也不担心手机没电,或者接打电话的手忙脚乱了。”

 
而90后奶爸李先生同样对全新一代车机赞叹不己。之前,他在开车时需要用手机播放动画安抚孩子,在行驶中既不安全,也影响孩子视力健康。
 
他表示,购买全新第三代奔腾B70后,上车只要语音告诉车机给孩子讲故事,立刻就有各种儿童故事、动画等选择。自从孩子用车上自带12.3英寸大屏收看节目,再也不会因为不给手机哭闹了,驾乘安全得到最大保障
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显然,一汽奔腾在智能化的探索,正在带给用户更好的体验,也真正实现了前沿技术应用于产品,解决消费者的使用痛点。
 
据介绍,2021年度,一汽奔腾将进一步丰富产品序列,总计有六款车型推出。

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多年来坚持的高品质,令许多老车主对一汽奔腾始终青睐有加
 
十年前购买老款奔腾B70的客户张先生,近些年事业有所起色,但即使增购豪华品牌宝马5系,也依然不舍得把“老伙伴”卖掉。
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张先生对自己曾经的选择非常满意,他说:“当年的奔腾B70,就是自主品牌中不可多得的高品质中级车,论气场绝对是NO.1,即使到了今天,这款车的操控感受和音响效果均不输宝马5系,如果用心整备一下,再开十年也不落伍。”
 
多年来,张先生还“安利”身边亲戚朋友选购奔腾品牌车型,累计数量竟接近二十台,算得上一汽奔腾的铁杆粉丝了。
 
在记者了解到的真实车主案例中,这种口碑加持,实力圈粉的客户不胜枚举
 
2019年5月,一汽奔腾的一场直升机空投翻滚极限测试,令很多车主都记忆犹新。在现实用车场景中,这种极限安全测试的意义便得以充分彰显。
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一位蓝田山区的用户,经朋友介绍购买了奔腾T33,某天夜间开车下山因超速导致车辆冲出围栏,掉进30多米深的水沟。

在此次严重事故中,虽然车辆已经报废,但车主本人在车内昏迷4小时醒来后,除手腕扭伤外,身体没有受到其他伤害。
 
值得一提的是,当晚经销商进行联系并实施救援,帮助客户处理完事故后,这名客户后来又到店重新购买了同款车型,他表示:

奔腾T33救了我的命,奔腾品牌值得信赖。”

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意外事故,既考验着一汽奔腾产品的品质,也衡量着一汽奔腾经销商客户服务的及时性与责任心。
 
越是到了特殊时期,奔腾越是对用户格外体贴。

无论用户遇到任何困难,有任何需求,只要奔腾车主向当地经销商申请援助,奔腾品牌将在力所能及的范围内一定全力为用户提供帮助。
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2020年春节期间,有一位车主驾驶奔腾T99在农村探亲,晚上因路况不熟、操控失误掉入路边水沟,非常焦急。
 
当时正处在疫情防控关键时期,所有公司、单位、小区均处于封闭状态,但一汽奔腾的经销商并未因此疏于对客户的负责任服务态度

当晚接到救援电话后,陕西上秦奔腾4S店售后方面立即安抚客户,安排附近店内人员寻找工具并携同亲戚前去救援。
 
经过不懈努力,寒风中的艰苦救援历经三个多小时终于成功,工作结束时已经凌晨十二点半,客户对服务表示非常满意与感激。
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心若向暖,一路无寒。

疫情期间,一汽奔腾经销商一直把暖心的服务融入到客户体验的方方面面,例如推出20公里免费上门取送车服务,解决不少客户的实际问题也收获了他们的支持和认可
 
集中复工初期,许多客户车辆停放时间过长,一汽奔腾西安浐灞东卫4S店特别安排人员对客户车辆进行救援。

有一次,一位客户路程较远,售后人员到达地点对其车辆问题给予处理,客户很感动,亲自下厨给售后服务人员做特色饭菜表示感谢。

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有了来自一线暖心的服务理念和执行,“新奔腾”品牌理念正通过经销商一点一滴的积累,成为更多车主的共识

而对于品牌的提升,自全新品牌战略发布以来,一汽奔腾经过一系列调整,趋向年轻化、人性化、高端化的组合动作,也赢得了更多年轻用户的认可。
 
2020年度线下营销活动难以展开,疫情防控与用户看车、购车的矛盾日益显著。

在汽车产业向“新四化”转型的背景下,新生代将车视为智能产品而非交通工具,很多年轻用户选车购车的注意力更多集中在短视频等线上平台。
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为使新奔腾品牌的全新形象和理念精准触达用户,一汽奔腾经销商积极尝试抖音等新媒体平台,策划一系列新颖的原创内容,提升与客户互动的频次,刺激新客户建立与品牌的情感链接,最终转化为奔腾的粉丝、车主。
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2021年2月4日,是中国的传统节日农历小年。在各地号召就地过年的背景下,一汽奔腾应时而动,发布新春短片《让爱回家·拾年》,这极具温情和感染力的镜头语言,演绎了“就地过年”的暖心故事,并发出倡导:“谢谢不回家的你,不聚集是为了更好的团聚。”

在回家与留守的选择中,关怀每一个用户,关怀每一个普通的个体,令一汽奔腾此次行动,升华出超越产品和品牌的新价值共鸣。

这是一种更为社会化的营销理念,通过更为质朴的表达,令每一个置身其中的人,都感动不已。

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采访中,这些奔腾的一线战士们在不经意间流露出的自豪与亲切感,给记者留下深刻的印象。这种氛围带来了一份共鸣,令我们相信,每一款奔腾产品的用户,也一定能拥有这份温暖和关怀

从管理学角度来看,最真实的客户感受与实际案例,比繁花似锦的数据或理论更有说服力。

走近奔腾,走近奔腾的销售一线,我们看到了蓄势待发的力量和信心。中国制造2025的号角日益临近,作为我国最早探索民族汽车产业发展的先锋,奔腾人正迎着这个目标迈出脚步。

新的一年,他们选择迎风列阵,勇敢前行。

 
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