信息时代，我们的隐私谁来守护？

在刚刚过去的315晚会上，宝马的部分经销商未经客户同意，擅自将人脸识别摄像头布置在展厅中，对人流进行人脸信息采集，而收集到的数据又会录入后台的客户信息数据库中，方便销售或售后人员对客户进行分类。

据2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。因此经销商的这一做法显然不符合相关法律，严重侵犯了消费者的个人隐私，对消费者造成未知的安全隐患。那么，为什么宝马经销商正通汽车要冒着违法的风险，为展厅加装人脸识别摄像头呢？

图片来自央视财经

1.功利主义

作为经销商，盈利是首要目的，这也在一定条件下导致了以功利思维主导的经营策略会占据主导地位。为了能够将有限的资源用在最有意向的客户身上，从而获取最大利益，经销商也不得不对进店客户进行意向评级。

事实上，早在人脸识别技术之前，许多汽车经销商（包括许多房地产经销商）都会通过对客户进店次数、意向产品类型以及客户经济能力进行测评，当时的评价大多数由销售人员根据自身的经验对客户进行主观分析，比较夸张的还会对客户进店后的行为进行记录，以供销售团队对客户进行更准确的评判。

不知道各位小伙伴有没有这种感受，当你跨入4S店时，迎接上来的销售人员总会先询问客户陪同人数，同时会询问预算，希望提车的时间等比较有针对性的问题。如果你是单人或仅有一人陪同进店，而且对预算的回答比较含糊，也没有明确的期望提车时间，那么销售人员的积极性很可能会大打折扣，甚至会采用一些话术将你快速“请”出店门，以便快速接待下一位客户。反之，销售人员就会非常热情，就算你没有明确的意向车型，销售也会根据你的预算为你推荐。

由此可见，经销商上到管理层下到从业者都是以快速功利化为主导思想，即如何能投入更少时间、精力让自己利益最大化。这种以经济利益为主导的思维符合产业发展的自然生态，但对道德的约束却会缺失，放任其自由发展甚至会触及法律的准绳。

2.数字信息对营销行业的影响

在数字信息时代，个人隐私是最难被保护的，因为所有用户在资本的眼里都是一串可见的信息代码，你的消费等级、消费习惯乃至生活行为都会被你手机中的各类App记录下来，存在后台数据库中。你有没有觉得你手机里的App似乎变聪明了，更懂你的需求了？其实这就是商家对你的个人信息收集更完善的结果。

回到宝马经销商的问题上来，从表面上来看，这是经销商正通汽车的行为，然而凡事不能仅看表面，我们得将宝马在中国的市场战略与经销商行为结合起来看这个问题。在宝马积极拓展中国市场，提振品牌收益的当下，如何能简单、快速、有效地提升产品销量成为目前宝马品牌最重要的事。再此前提下，利用国内突飞猛进的信息化技术对客户进行分析、分类，就能够更加合理地运用销售资源促成交易。而正通用到的人脸识别系统，不仅能有助于统计客户进店次数等信息，还可以用微表情分析系统对客户的性格、心情以及购买意向进行分析，从而让销售人员能够准确区别有效客户，进而提升促成交易的效率。

该做法确实能够精简销售体系，提高交易效率，但同时它也对客户的隐私构成了前所未有的威胁，在未告知客户所需要承担可能存在的风险下对其肖像权造成实质性的侵犯。

车叔总结

目前，该经销商通过人脸识别系统所获取的用户个人信息去向仍然属于不透明状态，没有人知道他们在搜集到信息之后是否又会转手卖给某些产业。正如智联招聘、前程无忧出现的问题一样，人脸识别信息也有可能被卖给第三方产业，从而牟利。就目前而言，监管力度依然不够。‍