以用户为中心，持续深化服务升级，北京汽车品牌关怀尽显！

汽车内卷当下，完善且优质的服务生态已成为抓住用户的重要秘诀。作为中国传统自主品牌的佼佼者，北京汽车始终将用户在汽车全生命周期的体验作为战略目标之一，从9月的“卓越服务”行动，到10月上线的“拒绝人人人，小众更精彩”活动，都是极为用心的落地。活动通过落实店端基础服务、数字化服务管理、服务经营提升，全面提高了店端服务品质；同时针对用户喜好深度挖掘，以好玩的创意赋能，让用户在感受企业与其同频共振。在服务上，北京汽车一次次用行动深刻诠释了“对待用户，北京汽车从来都是认真的！”

打造服务标杆店，树立卓越服务典范

汽车已从一个普通的交通工具，演变成个人、家庭的移动生活空间。用户更加关注除车辆本身功能属性之外的附加体验及感受。一直以来，北京汽车不仅专注于技术研发和品质提升，更致力于以用户为中心，提升服务质量，在以“与家出发，向心所悦”的主张下，通过改善终端服务品质，积极推动数字化营销升级等一系列行动与举措，不断完善品牌售前售后服务体系，为用户带来全方位的服务享受。

9月北京汽车启动的“卓越服务”行动方案，便是其实践服务升级的新路径。活动以服务标杆店为蓝本，从“严格落实店端基础服务、实施数字化的高效服务管理、持续提升服务经营”三个方面，全方位优化了店端服务品质。店端基础服务方面，根据“服务焕新”标准，针对服务设施进行升级，通过整洁、舒适的店面环境，统一规范店内形象。如硬件上，对于店内的接待前台设施，车间相关的检测维修工具等进行焕新升级；对于店内基础管理执行和服务人员的配置，也做出统一规范。软件上，对服务流程、服务感受及服务承诺全面升级，确保用户享受到更便捷且高效贴心的店内服务。

在数字化服务管理方面，通过打造透明车间服务，实现售后用户关系管理、店端维保实施数字化管理，积极提升用户体验及信任度；同时通过有效运用CRM系统，开展首保、定保、招揽等客户维系工作，实现用户的全生命周期管理，确保用户的高效用车体验。

而在提升服务经营方面，行动还加强用户群管理及运营，不断深化与用户的联系及互动，以线上关怀、好玩的创意赋能用户运营。针对用户对于保外配件自费问题，以季度配件返利、大事故配件折扣等，提高经销商售后保外产值，促进保外业务的良性开展，从而让利用户。

不止给予更全面的店端体验，10月北京汽车线上发起的“拒绝人人人，小众更精彩”为主题活动，通过对用户喜好的挖掘，还丰富了用户的日常体验。活动鼓励车主通过小红书分享自己喜欢的小众去处，关联话题“#小众更精彩”，关注并@北京汽车小红书官号，即可根据自费金额的不同，享受维修保养现金满减优惠。丰富的创意不仅吸引了2500+车主们热情参与与分享，相关的小红书主题笔记浏览量达到上千次，互动量超过5000+，显著成效不仅彰显了活动的成功，更成功地提升了品牌与用户之间的互动与共鸣，加深了用户对品牌的记忆与好感。

“西疆越”战略，铸就用户更满意的西部之旅

今年以来，北京汽车在服务上追求全心全意，用专业极致的服务，助力开启用户舒适满意的旅程，颇受用户的好评。从3月上线的“春日礼遇，悦享同行”春季服务活动、自驾游官方保障路线，到4月的小长假踏青活动、服务技能大赛等，全面有针对性的服务内容，给予用户更愉悦的用车体验，彰显了北京汽车以用户为中心的售后关怀。

尤其长途自驾服务保障方面，北京汽车全面升级、全年均可享受到的自驾游官方保障路线，6条线路44个保障点，以及14项升级保障，以更广的覆盖范围，更丰富的项目，包括为途径线路的北京汽车车主的车辆提供免费检测、救援、养护刹车等福利，为爱好长途自驾的用户带来一路守护。

此外，在畅游美好西部的路上，北京汽车今年重磅推出的“西疆越”战略，战略聚焦产品、政策、体验、服务、生态五大要点，推出五大“西游助行包”，以赛事、穿梭、营地三大场景为核心，构建“西部越野体验矩阵”，推动“西部大环线自驾生态”全面升级，让更多人相约西部、乐享西部。

此前，百名北京汽车车主领衔的“西疆越”车队从雅安318自驾游大本营集结出发，沿G318川藏线一路向西，共赴雪域圣城拉萨活动，便是“西疆越”战略雄心的写照，为了让用户乐享无忧之旅，活动中北京汽车与文旅部门紧密合作，让车友不仅能享受到专属休息区，更可在沿途沉浸式体验当地的风土人情。9月北京汽车发起的“使命召唤丨西疆越”越野世家全系体验活动，再次让用户与玩家们感受“西疆越”的战略意义和为用户带来的便利。

截至目前，全面有针对性的越野旅行保障计划，共吸引了1800+名车主的报名参与，收到了来自上千名车主发布的旅行精选帖。

在“以人为本”的用户导向时代，汽车品牌不仅在产品、技术方面要有差异和创新，做到遥遥领先，在服务方面也要清晰定位，汽车业已经进入了制造和现代服务深度融合的阶段，服务也成为一种竞争力。在“与家出发，向心所悦”品牌主张下，在“西疆越”战略的推动下，围绕“以人为中心，以车为半径”的用户生态新模式，北京汽车不断深化升级现有服务体系，加速品牌从线上到线下、从售前到售后的服务升级，让更多用户发现了更多不止于车的乐趣和可能。