重塑豪华汽车价值新标杆！看一汽奥迪服务细节如何碾压对手？

在市场竞争的浪潮中，价格战似乎成了不少企业试图抢占市场份额的“法宝”。然而，当价格战愈演愈烈，看似消费者能从中受益，实则背后隐藏着诸多问题，比如产品质量下降、售后服务不到位等。价格战背后，如何从用户的角度出发，让用户买到一款放心、安心、舒心的车，是很多品牌需要考虑的一个问题，这一点一汽奥迪给大家打了个样。

在豪华汽车市场竞争日益激烈的当下，一汽奥迪凭借对用户需求的深刻洞察，聚焦技术优势、售后体系革新与用户体验升级，正式推出售后卓·悦服务Plus和一汽奥迪服务承诺2.0，以专业、高效、透明的服务理念，让用户花最少的时间和费用，享受到高品质的官方售后服务。

在豪华汽车市场中，尽管人们常常争论奔驰优于宝马，宝马又胜过奥迪，但事实上，当真正到了购车环节，你会发现，奥迪往往成为更多人的最终选择。数据显示，2024年，一汽奥迪在豪华车市场整体下滑的环境中逆势突围，全年累计实现整车销售611088辆，其中国产燃油车销量突破55万辆，稳居国产豪华燃油市场榜首。今年前2个月，一汽奥迪终端销量分别为54270辆、33630辆，其中2月夺得国产燃油豪华车市场份额第一，展现出强劲发展势头，同时也充分彰显了其深厚的体系实力与市场应变能力。

与奔驰和宝马相比，奥迪的车型在外观设计上更加现代化和简洁，内饰也更加精致和高科技。同时，在车辆的日常使用和维护方面也更加省心，其卓·悦服务品牌早已铬进了用户的内心，20余年服务用户超过900万。而此次全新升级的新服务品牌，通过八项售后服务承诺和三大Plus优势，为用户提供了更加高效、透明、贴心的服务体验。

八项售后服务承诺覆盖用车全流程，其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快”服务，将传统保养时间缩短至1小时，钣喷修复效率提升50%以上，为用户省去了大量宝贵时间。20公里免费取送车与7×24小时救援，让用户真正实现“车务零负担”的生活状态。而长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询，不仅解决了用户如事故车维修时间较长的出行难题，更体现了品牌对用户生活品质的极致尊重。同时，还有全方位保障车主知情权与消费自主权，确保用户清晰掌握车辆维保细节，实现服务流程透明化、数字化，告别消费套路和过度维保，让豪华品牌售后服务价格更亲民，提升用户对品牌的信任感。

在三大Plus优势方面，“佳”强调专业硬实力，依托奥迪全球领先的ODIS故障诊断系统，可精准识别3000余种故障码，结合在线ElsaPro维修系统，确保维修工艺与生产线标准同步，实现故障诊断精准率达99%以上。此外，还有全国超13,500名认证技师，通过“奥迪双杯赛”等技术比武持续提升技能，形成技术护城河。凭借精准高效的故障诊断系统、严格规范的维修标准、完善的技能培训体系以及细致入微的交车质检，确保每一辆车都能得到高质量的维修保养服务。

“家”注重门店体验，从热情周到的接待到贴心关怀，再到覆盖全国近600家经销商、128家电池维修中心及30家技术中心站，形成“20公里免费取送车”服务圈，用户通过线上预约即可享受无缝衔接的取送车服务，让用户感受到家一般的温暖。例如用户深夜高速抛锚，通过奥迪一键救援功能，系统自动定位并调度最近服务团队，30分钟内抵达现场，同步推送救援进度至车主手机。对比部分品牌“层层转接”的流程，奥迪的主动服务效率提升60%。

“加”则体现在服务政策与权益的升级上，全用车周期保养套餐、超值动力总成延保、保险增值服务等，以实实在在的优惠回馈用户，进一步提升了用户的拥车价值。例如维修过程中，用户可通过车间直播实时查看爱车状态，配件更换、工时费用明细即时生成电子账单，杜绝“隐性消费”。同时，推出的全用车周期保养套餐和动力总成延保服务，5年内用户可享2年原厂延保，7年以上老车主更可获专属钜惠保养权益。此外，还与ABT、MTM等改装品牌合作，提供个性化内外饰及电子设备改装。

在行业同质化竞争加剧的背景下，一汽奥迪凭借在服务方面的卓越表现，累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”、先后11次蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华品牌冠军，在整个行业尤其是豪华品牌领域有口皆碑。2024年，奥迪以用户导向为核心，优化升级服务核心流程2.0，进一步强化流程标准与用户体验，持续传递“卓·悦”服务价值。而今卓·悦服务Plus应运而生，奥迪正用实际行动诠释百年豪华品牌新主张，在接近千万级用户基盘上，通过升级服务，开辟豪华车竞争新赛道，不仅重塑了豪华车售后体验，更推动了行业从产品竞争向服务价值竞争的转型。

车叔总结：

在这个充满变数的时代背景下，车企不应仅仅依赖价格战这一简单粗暴的手段，而应通过提升产品质量、加强品牌建设、提高服务水平等方式，来增强自身的核心竞争力。而作为最懂中国用户的豪华品牌，一汽奥迪始终将中国市场置于战略核心，致力于推出更多符合中国消费者需求的产品与服务。就比如此次全新升级的新服务品牌，不仅实现了从被动维修到主动关怀的跨越，更以八大承诺构建了覆盖用户全场景需求的服务网络，无论是技术端的智能预检，还是体验端的透明化流程，均彰显了奥迪“以用户为中心”的品牌哲学。在豪华车市场从产品竞争转向服务竞争的新阶段，奥迪正以“最懂中国用户”的姿态，树立行业标杆，重新定义何谓真正的“豪华服务”。