购车仅半年遇发动机故障，坦克700车主遭遇“高速惊魂”

据媒体报道，长沙的李女士近日遭遇维权困境。2024年12月底，长沙的李女士满心欢喜地在本地4S店斥资50多万元，购入了一辆长城坦克700混合动力电动汽车，本以为会开启一段便捷舒适的出行之旅，谁曾想，这竟是一场噩梦的开端。

今年6月初，李女士驾驶着这辆新车踏上了前往张家界的路途。当车辆行驶在高速上时，意外毫无征兆地降临。车子突然加不上油，紧接着发动机熄火，如同一个疲惫不堪的巨人突然瘫倒在地。李女士当时惊恐万分，手忙脚乱地将车停靠在应急车道，待她颤抖着手触摸前引擎盖时，那滚烫的温度仿佛是车子在发出痛苦的哀号。

心急如焚的李女士赶紧叫来拖车，将车就近拖至张家界的官方授权维修点。6月14日，她得到了一个犹如晴天霹雳的消息——车辆故障系发动机问题，需要更换发动机。这对于刚刚购车半年，还背负着20万元贷款的李女士来说，无疑是沉重的打击。“我花了这么多钱，买的竟然是一辆有问题的车，我的人身安全都得不到保障，这怎么能让我接受？”李女士满心悲愤地说道。

李女士坚决拒绝了更换发动机的方案，她深知，即便更换了发动机，谁能保证后续开车时不会再出现突然熄火的危险情况呢？那可是在高速上啊，一旦再次发生，后果不堪设想。然而，维修门店却似乎并不理解她的担忧，起初提出按220元/天给予补偿，后又改口补偿1万元，最后甚至说补偿3万元，试图以此来说服李女士接受更换发动机的方案。但在李女士看来，这些补偿根本无法弥补她所承受的精神压力和潜在的安全风险。

由于张家界的官方授权维修门店表示无法进一步处理，希望李女士将车转至长沙县的长城智选长沙（中南）零售服务中心直营门店。李女士无奈之下，只好又将车拖到了该直营门店，并向售后店长表达了自己换车的强烈诉求。可令她没想到的是，售后店长只是让她等待，从她拒绝更换发动机方案开始，就一直让她处于无尽的等待之中，仿佛将她推向了一个黑暗的深渊，看不到一丝希望的曙光。

在等待的日子里，李女士心急如焚，每一次call铃声响起，她都满怀期待地以为是事情有了进展，可每一次换来的都是失望。她多次与售后沟通，却始终得不到一个明确的答复，那种无助和绝望的感觉如同潮水一般，将她紧紧包围。

直到记者介入协调，事情才终于有了一丝转机。7月2日，售后店长叶先生表示同意给李女士退车，但目前正在走流程，预计2日内可以签署协议，2月内能更换新车，期间会给李女士提供代步车。然而，这所谓的转机背后，却还有着诸多让李女士不满的地方。叶先生称李女士需要支付折旧费，按折旧系数来计算，大概5万多元。虽然李女士同意支付这笔费用，但换新车却要等两个多月。叶先生解释说预计需要这么长时间，但会积极推进，尽量缩短时间。可对于李女士来说，这两个多月的等待又将是怎样的煎熬呢？

在整个事件过程中，长城坦克700的售后处理方式实在难以让人满意。从最初维修门店的推诿和不合理补偿方案，到直营门店售后店长的拖延和模糊回应，无一不让李女士感到心寒。李女士作为消费者，花费巨额资金购买车辆，却遭遇如此严重的质量问题，而售后不仅没有及时有效地解决问题，反而让消费者在漫长的等待和无尽的烦恼中挣扎。

这样的事件，无疑给长城坦克700的品牌形象蒙上了一层厚厚的阴影。消费者在购买车辆时，除了考虑车辆的性能和配置，售后服务也是至关重要的因素。而长城坦克700在这起事件中所暴露出来的售后问题，让潜在消费者不得不心生顾虑。谁会愿意购买一辆可能存在质量问题，且售后无法保障的车辆呢？

长城坦克700此次的事件，不仅仅是李女士个人的不幸遭遇，更是对整个汽车行业售后服务的一次警示。希望长城坦克700能够真正重视起来，认真反思并改进自身的售后服务，给消费者一个满意的答复，否则，失去的将不仅仅是李女士这一个客户，更是广大消费者对品牌的信任。