让用户“买得起修得起”，沃尔沃实力诠释“让安全，更周全”

在欧洲漫长的中世纪历史中，人们浑浑噩噩不知道什么是自己的权利更不知道自己能做什么，直到文艺复兴时期各个启蒙思想家把文明的火种带到欧洲，人们才知道什么是自我意识的觉醒，这是人类文明的觉醒时代。

如今，在互联网高速发展下，已进入一个用户消费的“觉醒时代”，用户喜欢特立独行、喜欢彰显个性、喜欢有参与感、体验感，不喜欢被薅羊毛，用户的消费心智正在发生巨大的转变。

正是基于这样的消费心智觉醒，“用户思维”也逐渐成为各大车企的重中之重，他们对用户越来越好，也越来越喜欢听从用户的声音。用户说喜欢什么，车企就造什么，用户说讨厌什么，车企就舍弃什么。换句话说，车企越来越宠爱用户了。

但目前大多数车企对用户的宠爱，基本上都还处于售前阶段，售后服务上的宠爱还比较少。而一直秉持“以人为本”理念的沃尔沃，始终站在用户的角度考虑，为他们提供了在售后服务上真正的“省钱之道”。

为用户省钱“不止说说而已”

 “零整比系数”是汽车所有零件价格的总和与整车售价的比值，也是衡量一辆车后期使用维修成本的重要参数，也就是说有了这个参考数值，用户便能知道自己的用车维修成本。

近日，中保研汽车技术研究院发布了《第12期汽车零整比体系数据》，报告显示，沃尔沃零整比大幅降低。其中，沃尔沃S90的零整比系数与上一期相比下降了123.55%，零整比系数为455.20%。

与其它的豪华品牌相比，沃尔沃S90的零整比系数低于同级别车型雷克萨斯ES的650.24%，奔驰E级的605.18%，宝马5系的523.11%；而沃尔沃XC60零整比系数为466.60%，低于宝马X3的700.72%，奔驰GLC级的614.69%，奥迪Q5L的479.20%，为同级别车型最低。

值得一提的是，沃尔沃早在2019年便开始不断地优化零部件价格，共计降价12.3万个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅超20%，超过1.1万个零件降幅超过了50%。

显然，沃尔沃的零整比无论是与自己之前的相比，还是与其它同级别的豪华品牌相比，都有了大幅度的下降，这也意味着沃尔沃的零部件维修费用也在大幅下降，这不仅减轻了消费者的维修费用，很大程度上解决了消费者的用车后顾之忧。

让用户“买得起就修得起”

沃尔沃的“零整比”下降了对普通车主究竟意味着啥？

对车主来说就是沃尔沃具体的零部件维修费用大幅度降低了，以整个刹车系统为例，像刹车系统的刹车总泵和刹车卡钳，降价幅度更是超过了45%，真空助力泵、刹车油、刹车盘、刹车片等也都有大幅的下调。举个例子，原来修某个零部件需要花13000多元，现在只需要花6600多元。此外，沃尔沃还针对车主使用过程中的易损易耗件，如机油、机滤、空滤、蓄电池、轮胎等都有较大幅度的价格下调。

与往常一样，本次报告中还推出了另外一个重要的数据——常用配件负担指数，它指的是18项单个常用配件价格乘上配件自身损失率的总和，除以整车销售价格的比值，这个数据更能反映出大多数车主日常的维修成本。而在本次报告中，沃尔沃S90常用配件负担指数大幅下降，从24.93降至21.55，下降了13.56%，这也意味着用户大概率会维修的沃尔沃S90配件价格也降低了。

显然，这些都是沃尔沃站在用户的角度，为他们提供的实打实的优惠，再也不用担心“买得起，修不起”的尴尬，这也为车主们带来了更省心、省钱的用车生活。

实力诠释“以用户为中心”

通常情况下，对于大多车主而言，不到万不得已，谁也不愿意让自己车总换零部件。

而沃尔沃也不只是单纯地降低零部件价格，还推出了“零件终身保”的政策，其也是国内首家推出这样政策的豪华品牌，免去了车主反复购买零部件的后顾之忧。

当然，沃尔沃终身质保的零部件并非一些“无关痛痒”的小零件，而是包含像发动机、变速箱、传动轴等等这些整车成本最高的核心部件。

对于普通的车主而言，“零件终身保”意味着什么呢？比如，沃尔沃的某车主李先生，出保后空调压缩机坏了，他去沃尔沃授权的4S店付费购买更换了空调压缩机后，就可以享受零部件终身保修（非外力因素损坏），后续不管过去多少年，在车主不变更的情况下，该配件都可以享受零件终身保服务。

从某种程度上来看，只有对产品品质充满信心的豪华品牌，才敢提供“终身保修”，而敢于推出“零件终身保”政策，不仅体现了沃尔沃对车主“让利”的诚意，更用自己的真实行动实力诠释了什么才是真正的“以用户为中心”。

水滴观点：

不可否认，沃尔沃率先主动将零部件的价格降低，推出“零件终身保”政策，在售后维修上为用户提供的更周到的服务。站在用户的角度，不仅拉近了沃尔沃与用户之间的距离，让用户感受到物超所值，还为购车用户解决了后顾之忧；站在沃尔沃的角度，其深刻洞察到消费者买车已不再是选择某一款产品本身，而是品牌所附加的一切。在以“让安全，更周全”的售后服务理念的加持之下，沃尔沃将不断地打磨完善自身的服务，使得越来越多的消费者感受到沃尔沃是一个有温度的豪华汽车品牌。也从沃尔沃开始，消费者将对豪华品牌“买得起，修不起”的诟病有了一个全新的认识。

文/祁佳博