随着汽车市场的消费升级,消费者在选车购车时,除了比较车型本身,还越来越看重在用车过程中是否拥有完善的服务,以及能否享受到更多的权益。然而,纵观当下的汽车售后服务市场,大部分车企依旧看重售前服务,关注售后服务的车企少之又少。
一汽奔腾却能够敏锐察觉到用户需求的变化,实现脱颖而出,始终站在用户的角度,为用户着想,真正提供了汽车全生命周期的无忧保障。
想用户所想,解用户烦恼
5月18日,一汽奔腾在品牌十五周年战略发布会中,正式推出“518服务权益”和六大权益货架,为消费者提供全场景、全生命周期的出行惊喜。在“518服务权益”中,一汽奔腾共推出了5项挚心承诺,1项安心保障以及8项心动权益。
在用户提车过程中,最怕的就是拿到问题车,因此在网上甚至还流传着很多“提车时需要注意哪几点?”诸如此类的文章或是视频,在提车时还要反复查看。那么,奔腾“518服务权益”中的30日免费退换,就可以完美解决这个问题,自己所购买的车在开具购车发票30日内,如因产品质量问题需更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可申请免费退换车,让用户提车时不再需要提心吊胆。
对于产品质量保障方面,奔腾“518服务权益”不仅为用户提供不限行驶里程、不限时间的道路救援服务,而且连续续保还可享整车终身质保。也就是说,奔腾用户只要在奔腾经销商处连续购买品牌保险,在产品保修期结束后至车辆报废前,如果出现产品质量问题,奔腾会提供免费修理,并且还可获赠5年至多10次的机油,3年常见易损件免费更换、2年无条件轮胎鼓包理赔的诚意政策,极大程度降低客户用车、养车过程中的费用成本。
说到保养,在大多数人看来往往是非常费时的,排队加上施工的时间,一天可能就过去了。为此,奔腾为用户着想,提供17时~21时的四季延时服务,用户提前预约在工作日下了班也能开着车去保养或者维修,另外预约车辆基础保养开单后保证45分钟完成,超时立减50元。极大程度上为用户节省了不必要的等待时间,让保养更容易,用车更省心。
实力诠释“以用户为中心”
一汽奔腾推出“518服务权益”的实质体现出奔腾以用户为中心的服务决心。“一次购车,终生无忧”成为了一汽奔腾追求的宗旨,一直以来奔腾也在朝着这个方向不断努力。
2011年起,一汽奔腾发起“让爱回家”的倡导,温暖了无数家庭,让奔腾成为了一个有温度的汽车品牌。2018年一汽奔腾发布了全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”,以“匠心、关爱、伙伴”为宗旨,不仅提供匠心服务,更是体现出对用户到员工以人为本的关怀。
在特别的2020年,一汽奔腾率先动作,推出了“两净两时”的组合拳,开通线上“挚心顾问”,远程为用户解决用车问题,还能够为用户提供24小时的紧急救援服务。让用户在这个特殊时期,依旧能够踏实安心的用车。
一汽奔腾真正做到以用户为中心,敏锐察觉到用户的新需求并做出反应,这样的企业才能得到更多用户的青睐。
“奔腾518”给汽车市场做榜样
奔腾“518服务权益”不仅为用户带来了周全贴心的服务,提高用户的用车体验,更是给汽车市场,尤其是汽车售后市场带来新的启迪。
一汽奔腾作为传统车企,不断吸收并采纳全新模式,打通用户、整车厂、经销商三方的通道,实现直面用户,敏锐察觉用户需求,从“产品思维”到“用户思维”。
“518服务权益”的推出对奔腾未来的布局同样具有战略性意义。一方面,把挚心关怀服务品牌进行锐化落地;另一方面,将518形成奔腾新的IP,在未来“518服务权益”还将继续进行迭代升级,通过更多的延展和创新,为消费者带来更优质的用车体验。
水滴观点:
在服务至上的今天,一汽奔腾不仅在产品的硬实力上领先,并且通过“518服务权益”为用户带来零部件上的有形价值,以及服务保障上的无形价值。让用户在用车时,更加安心,没有后顾之忧。
在未来,一汽奔腾依旧将围绕安心、放心、省心、贴心,持续打磨并完善自身服务。从奔腾“518服务权益”开始,让我们对汽车售后有一个全新的认识,成为一把验证汽车售后服务行业的标尺。
文/孙嵩韬
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